デザイン思考研修（デザインシンキング）

2026/01/20

eラボ編集部

はじめに

「論理的に完璧な企画書を通し、市場調査に基づいたスペックで商品を開発した。しかし、発売してみたら全く売れなかった」

このような悲劇は、なぜ起こるのでしょうか？

それは、私たちが頼ってきた「ロジカルシンキング」や「マーケティングデータ」が、「過去の正解」しか教えてくれないからです。

顧客自身ですら、自分が本当に欲しいものを（潜在ニーズ）言葉にできません。

「もっと速い馬が欲しい」と言っていた顧客に、ヘンリー・フォードは「車」を提供しました。論理の積み上げだけでは、車というイノベーションには辿り着けなかったはずです。

今、ビジネスの現場で求められているのは、正解のない問いに対して、ユーザーへの深い「共感」を起点に、素早く試して失敗しながら答えを探り当てるアプローチです。これが「デザイン思考（Design Thinking）」です。

これはデザイナーだけのものではありません。営業、企画、エンジニア、人事……あらゆる職種において、「ユーザー（相手）にとっての本当の価値」を発見し、提供するための強力な武器となります。

本記事では、デザイン思考の5つのステップ、ロジカルシンキングとの決定的な違い、そして「失敗を恐れる組織」を変えるための研修手法について解説します。

1.デザイン思考研修をひとことで言うと？

デザイン思考研修とは、一言で言うと「デザイナーがデザインを行う際の『思考プロセス（共感・定義・創造・試作・テスト）』をビジネスに応用し、ユーザーの潜在的な課題を解決する『イノベーション創出スキル』を習得するトレーニング」のことです。

ここで言う「デザイン」とは、色や形を整える「意匠」のことではありません。「設計（Design）」、つまり「どうすればユーザーが快適に使えるか」「どうすれば課題が解決するか」という仕組みそのものを作る行為を指します。

この研修のゴールは、綺麗な絵を描けるようになることではありません。「人間中心（Human-Centered）」の視点を持ち、机上の空論ではなく、現場のリアルな観察からアイデアを生み出す「マインドセットの変革」です。

【用語の要約】

目的：新規事業創出、業務改善（BPR）、DX推進、顧客満足度（CX）の向上
対象：全社員（特に企画開発職、DX推進担当、次世代リーダー）
キーワード：共感（Empathy）、プロトタイピング、人間中心設計（HCD）、ユーザーエクスペリエンス（UX）

2.なぜ今、「ロジック」だけでは勝てないのか

これまで紹介した「ロジカルシンキング」は強力な武器ですが、万能ではありません。現代のビジネス環境では、ロジックの限界を補完する「デザイン思考」が不可欠です。

①「正解」のコモディティ化

ロジカルに考えれば、誰でも似たような「正解」に辿り着きます。競合他社も同じデータを分析し、同じ論理で商品を開発するからです。結果、市場には似たり寄ったりの商品が溢れ、価格競争（コモディティ化）に陥ります。

頭一つ抜け出すには、論理の飛躍、つまり「理屈では説明できないが、なぜか心が惹かれる（意味的価値）」を生み出す必要があります。

②DX（デジタルトランスフォーメーション）の迷走

多くのDXプロジェクトが失敗するのは、「技術（How）」から入るからです。「AIを使おう」「アプリを作ろう」。でもそれは誰のためでしょうか？

デザイン思考は、技術からではなく「ユーザーの悩み（Who & Why）」からスタートします。

「高齢者が通院の足に困っている」→「だからライドシェアアプリを作る」。

この順序（デザイン思考→DX）でなければ、誰も使わないシステムができあがります。

③「VUCA」時代の生存戦略

変化の激しい時代に、綿密な計画（ウォーターフォール）を立てていては、リリースする頃には時代遅れになっています。

デザイン思考の真髄は、「まずは作ってみる（プロトタイプ）」ことです。粗くてもいいから形にして、ユーザーに見せ、ダメなら直す。この「高速な試行錯誤（アジャイル）」こそが、現代の唯一の成功法則です。

3.ロジカルシンキングとデザイン思考の「使い分け」

どちらが優れているかではありません。「役割」が違います。

特徴	ロジカルシンキング	デザイン思考
方向性	深掘り（垂直思考）	広がり（水平思考）
起点	データ・事実・前例	共感・観察・感情
得意領域	1を100にする（改善・効率化）	0を1にする（創造・革新）
プロセス	計画→実行（正解を出す）	試作→失敗→修正（納得解を探す）
問い	「正しくはどうあるべきか？」	「ユーザーはどう感じているか？」

研修では、この2つを対立させず、「デザイン思考でアイデアを広げ（発散）、ロジカルシンキングで実現可能な形に落とし込む（収束）」という「ダブルダイヤモンド」のプロセスを教えます。

4.カリキュラムの核心：スタンフォード式「5段階のプロセス」

デザイン思考の総本山、スタンフォード大学d.schoolが提唱する「5段階のプロセス」を実践します。

Step1：共感（Empathy）

ここが全てのスタートです。アンケート調査（定量データ）ではありません。ユーザーの現場に行き、行動を「観察」し、声を「傾聴」します。

「なぜ、この人はここでため息をついたのか？」「なぜ、説明書を読まずにボタンを押したのか？」

自分自身の常識を捨て、ユーザーという他者に憑依するレベルで感情移入します。

Step2：問題定義（Define）

集めた情報から、「真の課題」を定義します。

表面的な「車が欲しい」という声の裏にある、「もっと速く移動して家族との時間を増やしたい」という潜在ニーズ（インサイト）を言語化します。「課題の設定」を間違えれば、その後の解決策は全て無駄になります。

Step3：創造（Ideate）

解決策をブレインストーミングします。

ここでは「質より量」「批判禁止」がルールです。「そんなの無理だ」というロジカルな制約を外し、「もし魔法が使えたら？」くらい飛躍したアイデアを出し合います。

Step4：プロトタイプ（Prototype）

ここが日本企業の最難関です。完璧な試作品を作る必要はありません。紙とペン、ダンボール、寸劇（ロールプレイング）で十分です。

「アイデアを形にする」ことで、チーム内の認識ズレを防ぎ、議論を具体化します。

Step5：テスト（Test）

未完成のプロトタイプをユーザーに見せます。当然、酷評されます。「使いにくい」「意味が分からない」。

しかし、デザイン思考において「失敗」は「発見」です。「なるほど、ユーザーはそこを求めていなかったのか！」と気づき、Step1やStep3に戻ります。このサイクルを高速で回します。

5.効果的な研修手法：「ワークショップ」一択

デザイン思考は「泳ぎ方」と同じで、本を読んでも身につきません。プール（ワークショップ）に飛び込む必要があります。

フィールドワーク（観察の実践）

会議室を出て、街中や自社の店舗に行きます。

「お客様がどの棚の前で立ち止まったか」「店員のどの動きにストレスを感じたか」を観察し、気づきを持ち帰ります。

「現場百回」の精神を、フレームワークとして実践します。

ラピッド・プロトタイピング（高速試作）

「30分で新しい財布のアイデアを形にしてください」

画用紙、ハサミ、テープ、レゴブロックを使って、手を動かします。

普段PCしか触っていない社員が、工作を通じて「手を動かしながら考える（Think with hands）」感覚を取り戻します。

ユーザーインタビュー・ロープレ

ペアを組み、相手の悩みを聞き出すインタビューを行います。

「はい/いいえ」で終わる質問ではなく、「なぜそう思ったのですか？」「その時どう感じましたか？」と深掘りする質問力を磨きます。

6.組織に根付かせるための「心理的安全性」

デザイン思考研修で最も重要なのは、「失敗しても怒られない環境」です。「つまらないアイデアを出すな」「そんなの実現できるのか？」上司がこの言葉を発した瞬間、デザイン思考は死にます。

研修では、管理職に対しても「心理的安全性の担保」と「『Yes, And（いいね、さらに）』の姿勢」を徹底的に指導します。「バカバカしいアイデア」の中にこそ、イノベーションの種があることを理解させます。

7.よくある失敗例と対策（FAQ）

Q1．「私はクリエイティブな才能がない」と社員が尻込みします。
- A．誤解です。デザイン思考は、センスに頼らずイノベーションを起こすための「科学的なメソッド（手順）」です。「手順通りにやれば、誰でも一定のアウトプットが出せる」ことを強調し、ハードルを下げてください。
Q2．ワークショップは盛り上がったが、現場に戻ると何も変わりません。
- A．「お祭り」で終わらせない仕組みが必要です。研修の最後に、必ず「明日からの業務で変えること」を宣言させます。また、LMSで「プチ改善コンテスト」などを開催し、デザイン思考の実践を称賛する場を設けてください。
Q3．時間がかかりすぎて、納期に間に合いません。
- A．逆です。デザイン思考は「手戻りを防ぐ」ための手法です。完成してから「誰も欲しくない」と分かるリスクを考えれば、初期段階でプロトタイプを作って検証する方が、トータルでは圧倒的に低コストで高速です（FailFast：早く失敗せよ）。